রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নিন

h8889 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি নীতিমালা পড়ে নেওয়া জরুরি — এতে আপনার অধিকার, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব শর্ত পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালাকুকি ব্যবহার নীতি
h8889 আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নিন
যোগাযোগের মাধ্যম

নীতিমালা বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা তিনটি মাধ্যমে যোগাযোগ গ্রহণ করি। প্রতিটি মাধ্যমেই আপনি আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের বিষয়ে কথা বলতে পারবেন। সাড়া পেতে সামান্য সময় লাগতে পারে, তবে আমরা প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে দেখি।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন। অপারেটর আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবে এবং প্রয়োজনে টিকেট তৈরি করবে।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে চাইলে ই-মেইল পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন — এতে আপনার মেইল সঠিক দলের কাছে দ্রুত পৌঁছাবে। প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা লেনদেন আইডি সংযুক্ত করুন।
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ড্যাশবোর্ডে আপনার লেনদেন ইতিহাস ও ওয়ালেট সংযোগের বিবরণও দেখা যায়।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমাদের কাছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা গুরুত্বের বিষয়। কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি — নিচে ছয়টি মূল বিষয় পরিষ্কার করা হলো। প্রতিটি বিষয়ে আপনার অধিকার আছে জানার এবং প্রয়োজনে পরিবর্তনের অনুরোধ করার। আমরা SSL সংযোগ ব্যবহার করি যাতে আপনার ওয়ালেট তথ্য ও ব্যক্তিগত ডেটা ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত কোনো ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দিলে লেনদেন আইডি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না বলে আপনার ব্রাউজিং তথ্য বাইরে যায় না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড যাবে। একটানা ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়, যা সহায়তা দলের মাধ্যমে খোলা যায়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও লেনদেন রেকর্ড আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে বা লাইভ চ্যাটে জানান। যাচাই শেষে তথ্য হালনাগাদ করা হবে। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলে ই-মেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনগত নির্দেশ বা লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজনে ওয়ালেট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলো দেখুন

আমাদের আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে জবাব দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জানাতে পারেন। আমাদের নীতিমালা সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে — তাই মাঝেমধ্যে এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে প্রতিটি লেনদেন আইডি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়। এর বাইরে কোনো অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করি না।

না, আমরা আপনার তথ্য বাইরের কোম্পানি বা বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা বা ওয়ালেট যাচাইয়ের প্রয়োজনে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠালে আপনার প্রোফাইল নিষ্ক্রিয় করা হয়। তবে লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে — এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

ই-মেইলে বিষয়বস্তুতে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখে পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলব। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে বাধ্য হতে পারি।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বর পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন ওয়ালেট সংযুক্ত হয়ে যাবে।

কুকি বন্ধ রাখলে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যাবে না, ফলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না — শুধুমাত্র সাইটের কার্যকারিতার জন্য নিজস্ব কুকি চলে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান এবং লেনদেন আইডি দিন। আমাদের দল যাচাই করে আপনাকে ফলাফল জানাবে। জটিল বিষয়ে ই-মেইলে বিস্তারিত পাঠাতে পারেন।

সাইটে প্রবেশ ও অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকার আইনি অবস্থান সম্পর্কে পরামর্শ দিই না — নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

একটানা ভুল পাসওয়ার্ড দিলে নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার অ্যাকাউন্ট আবার সচল করা হবে। নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হতে পারে।